Opinión en Calidad, organización y mejora de servicios
Los problemas deben ser la unidad básica de trabajo policial. En el fondo la policía está para resolver PROBLEMAS (con mayúscula), y no resolver sólo un delito, un caso o atender llamadas telefónicas o incidentes (que también).
Resolvemos problemas o casos? Leer más »
Todas las policías tienen un modelo de funcionamiento o de trabajo: Hay policías orientadas al ciudadano y a la resolución de sus problemas con un enfoque preventivo y comunitario o de proximidad. También existen policías (y no por ello menos orientada a la resolución de los problemas), basadas en ofrecer respuestas concretas e inmediatas a demandas
Dime qué haces y te diré que tipo de policía eres Leer más »
Releyendo temas de dirección me vuelvo a encontrar un artículo escrito por Julen Iturbe-Ormaetxe @juleniturbe a principios del 2008 (hace ya más de 6 años) en su Blog de Consultoría Artesana en Red sobre la dirección: Idea radical: Adiós a la dirección Me recuerda la idea (con la que cada vez comulgo más) que el establecimiento y aprobación de
¿Qué pasaría si mañana no vinieran a trabajar los directivos? Leer más »
La lectura de esta noticia: Las demandas de los ciudadanos han aumentado un 40% en un mes (Diario de Mallorca 21/06/14), referida a un Ayuntamiento grande me sugiere una serie de reflexiones sobre esta materia.
Las quejas de los ciudadanos Leer más »
Interesante artículo de José A. Latorre @josanlatorre en su Blog Al Trasarie sobre la formación corporativa y cómo va tiene que cambiar la manera de hacer cosas en ese ámbito. Genial eso de que los departamentos de formación de las organizaciones deberían pasar de ser expedidores de títulos a acreditadores de competencias. Y lo del el seguro advenimiento de las comunidades de práctica y de aprendizaje, como
La nueva forma de hacer formación en las organizaciones Leer más »
En la administración cada vez es más frecuente que se disponga de una memoria o informe estadístico de un servicio o departamento. Pero generalmente estos datos se corresponden con actividades, en algunas ocasiones enfocadas desde el punto de vista interno, no del ciudadano. El paso de este tipo de información a indicadores consiste en estructurar
Cuadro de Mando, indicadores y memorias en la Administración Leer más »
En el V Congreso Internacional en Gobierno, Administración, Políticas Públicas, que se celebrará a finales de septiembre en la sede del Instituto Nacional de Administraciones Públicas INAP en Madrid, organizado por el GIGAPP (Grupo de Investigación en Gobierno, Administración y Políticas Públicas), la Fundación Ortega-Marañón y el propio INAP, tendré la oportunidad de presentar una ponencia
Claves de la evaluación de la calidad en los servicios policiales Leer más »
Interesante entrevista con Carlos Delgado (Consejero Delegado de Compensa Capital Humano, Consultoría). Publicada en el diario El Mundo-Baleares el día de hoy. Las ideas más sugerentes que he encontrado: que hay una parte importante de «trabajos» que se han perdido con la crisis, y que no regresarán (y la formación aquí es esencial) la importancia
«Salario emocional» y conciliación Leer más »
En un aula donde se forman los «cahorros» de las policías locales me sorprendió la pizarra llena de posits con nombres como Valentia, Integridad, Igualdad, Coherencia, Tolerancia, Imparcialidad, Respeto, Ejemplaridad, Compromiso, Empatía, Disciplina, Justicia, Honradez, Vocación, Lealtad, Sensibilidad, Paciencia, Responsabilidad, Esfuerzo, etc. Interesante.
¿Qué valores transmitimos a los policías? Leer más »
¿Cómo podemos demostrar que la creación de una nueva unidad o servicio público es “rentable” para los ciudadanos? ¿Será sostenible? ¿Qué indicadores objetivos y mensurables vamos a disponer para poder demostrarlo? ¿Cómo podemos demostrar que un proyecto o inversión que hemos hecho en un servicio público (compra de vehículos, aumento de plantilla, etc.) es rentable
Orientarnos al ciudadano: empezar midiendo (un buen comienzo) Leer más »
