Opinión en Calidad, organización y mejora de servicios
Pocos días para que se desarrolle la Trobada 2015 del Foro Institucional de Calidad del sector público de las Illes Balears, este año bajo el lema: «Turismo y Calidad de los servicios públicos». Estos días andamos preparando con componentes de la Guardia Civil, Policía Nacional, Policía Local de Palma y SEIB 112 de Baleares, […]
Turismo y calidad de los servicios de seguridad y emergencia Leer más »
La lectura del interesante artículo que Gemma Galdón publicó el 21/11/14 en El País titulado: ¿Una casta universitaria? me provoca aplicar «paralelismos» entre lo que ella haba de la universidad y la administración en general: «El problema de la universidad administración, pues, no es la crisis. Lo que falta no es dinero, y menos en un país que
¿No podemos hacer nada si no hay recursos? Leer más »
Estoy estos días impartiendo unas clases en el marco de un curso de capacitación para mandos intermedios (subinspectores) de las policías locales, en concreto sobre sistemas de gestión de calidad y sensibilizando sobre la importancia de la medición y la evaluación en estos servicios. Incluyo a continuación y comparto con vosotros una entrada mía en
Tú eres agente del cambio Leer más »
Hay trabajador@s en las administraciones públicas que no escuchan los continuos mensajes que les damos directa o indirectamente de que no lo intente, que no arriesgue, que no innove, que no haga las cosas de forma diferente. Aún sabiendo «como está el patio», ellos siguen atreviéndose, luchando, trabajando, sonriendo, ayudando, saltando y orientándose resolver problemas y al ciudadano.
¿Tú saltas o esperas que algo te salve? Leer más »
Algunos estamos expectantes hace meses sobre el tema ese del «cálculo del coste de los servicios» que se va a realizar en los Ayuntamientos y otros entes locales, de acuerdo a los cambios establecidos (reciente reforma del régimen local instrumentada por la Ley 27/2013, de 27 de diciembre, de Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local)
Cálculo de costes efectivos de servicios en Ayuntamientos Leer más »
En estos días que toca conocer los proyectos de presupuestos para las administraciones públicas, es habitual encontrar en los mismos medidas como la eliminación o reducción de los servicios extraordinarios de la jornada habitual (parece lógico). Pero además también se llegan a proponer la eliminación o suspensión de complementos que se destinan a retribuir la productividad
En tiempos de recortes en la Administración: retribuir por rendimiento Leer más »
Comparto con vosotros el análisis sobre algunas reacciones a una demanda de transparencia y rendición de cuentas sobre un servicio público (policial) por parte de una persona.
¿Tengo derecho a conocer lo que cobran y hacen los funcionarios (policías)? Leer más »
Como ya os comentaba a principios de junio, tendré la oportunidad de presentar una ponencia titulada: «Las claves de la evaluación de la calidad en los servicios policiales» en el V Congreso Internacional en Gobierno, Administración, Políticas Públicas, que se celebrará a finales de este mes de septiembre en la sede del Instituto Nacional de Administraciones Públicas INAP
Ponencia: Claves de la evaluación de la calidad en los servicios policiales Leer más »
A través de la Fundación para los Compromisos de la Calidad @fundcompromisos me llega la noticia de que en Euskadi el Gobierno Vasco ha desarrollado un anteproyecto para regular la administración local (Ley Municipal de Euskadi) en la que aborda la figura del Directivo Público Profesional DPP. En líneas generales me parece un avance importante ya que por fin se
Eukadi quiere regular la Dirección Pública Profesional DPP Leer más »
El Ministerio del Interior de España lanza una aplicación móvil para que los ciudadanos puedan hacer llegar sus demandas o necesidades de seguridad urgentes a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Guardia Civil y Policía Nacional). Aunque todavía está en una fase piloto, curiosamente el Ministerio se adelanta a las Comunidades Autónomas gestoras
Alertas de seguridad y emergencia desde dispositivos móviles «AlertCops» Leer más »
