Jaime Tovar

Orientarnos al ciudadano: empezar midiendo (un buen comienzo)

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¿Cómo podemos demostrar que la creación de una nueva unidad o servicio público es “rentable” para los ciudadanos? ¿Será sostenible? ¿Qué indicadores objetivos y mensurables vamos a disponer para poder demostrarlo? ¿Cómo podemos demostrar que un proyecto o inversión que hemos hecho en un servicio público (compra de vehículos, aumento de plantilla, etc.) es rentable

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Las frases que nunca deberían escucharse en una organización

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Las frases que nunca deberían escucharse en una organización, especialmente si es pública, y muy especialmente si son pronunciadas por un mando o directivo: No le hagas caso, éste (ciudadano o funcionario) sólo se queja… Este trabajador/funcionario hace lo que quiere. No lo vamos a cambiar, déjalo … Esto no es asunto mío… Este tema

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