Estos días, me encuentro impartiendo un curso en la EBAP (Escola Balear d’Administracions Públiques) sobre «Sistemas de evaluación y medición en las policías locales«. Lo mejor el intercambio de experiencias del grupo de jefes y mandos policiales.
Introducción
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¿Cómo podemos disponer de datos de interés que nos permitan saber cómo funciona (objetivamente) nuestra policía local?.
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¿Cómo podemos ordenar toda la información o datos que tenemos (a veces poco estructurados), aprovecharlos y darle una “salida”?
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¿Podemos saber si un proyecto, unidad o programa que desarrollamos está dando buenos resultados o es “rentable” económica y socialmente? ¿Cómo podemos demostrarlo?
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¿Cómo podemos compararnos con otros servicios policiales similares o incluso diferentes en tamaño?. ¿Estamos mejor o peor? Qué podemos aprender o mejorar con estas comparaciones?.
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¿Cómo podemos mostrar los resultados de la actividad y de los resultados a los responsables políticos y a los ciudadanos?, más allá de la simple agregación de datos de una memoria.
Objetivos
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Sensibilizar a los asistentes en la importancia de la evaluación y la medición los servicios de las policías locales.
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La importancia del marco estratégico: ¿cuál es nuestra misión?, ¿qué queremos?, ¿hacia dónde queremos ir?: los objetivos.
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Introducir a los asistentes en las diferentes formas de abordar los procesos de medición y evaluación.
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Reflexionar sobre la visión que tienen los ciudadanos sobre los servicios policiales y lo que puede importarles realmente.
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Profundizar en el conocimiento de los indicadores como instrumento concreto y sencillo de mejora.
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Dotar a los asistentes de las habilidades, metodología y documentación necesaria para poder poner en marcha y culminar una pequeña batería de indicadores de actividad y resultado para su Policía Local.
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Introducir a los asistentes en la gestión de la adecuada comunicación de (a nivel interno, para los responsables políticos y la ciudadanía).
Contenidos
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Introducción a la evaluación de los servicios públicos, desde el planteamiento estratégico. La importancia de la medición.
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Los datos o estadísticas policiales. Valores absolutos y relativos.
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Aspectos o datos de interés interno y de interés ciudadano. Ejemplos.
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La medición de la actividad de la policía. El primer paso. Empezar por lo posible y lo evidente. Ejemplos.
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La medición de los resultados de la policía. La rentabilidad de los proyectos y servicios o unidades. El objetivo. Claves para centrarse en lo importante y ejemplos.
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Experiencias de comparación de resultados y actividades entre policías.
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La comunicación y publicación de resultados. Públicos objetivos: la propia plantilla, los responsables políticos y la ciudadanía. Características de estas publicaciones.
- Práctica: Para cada policía en concreto, selección de datos de diferentes ámbitos (tráfico, seguridad, asistencia, etc.) y desarrollo de una tabla o batería de indicadores de actividad y resultado. Práctica sobre la estrategia de publicación de los resultados.