Calidad, organización y mejora de servicios

Calidad, organización y mejora de servicios

¿El Plan de Carrera de los funcionarios servirá para mejorar los servicios públicos?

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Recientemente hemos conocido la noticia de que los principales sindicatos de las Illes Balears han firmado un acuerdo con el Govern para volver a activar, después de estar suspendida durante unos años por los recortes, la aplicación de la carrera profesional prevista en el Estatuto básico del empleado público EBEP. Se publicó el día 9/5/2015 en el BOIB […]

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Turismo y calidad de los servicios de seguridad y emergencia

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  Pocos días para que se desarrolle la Trobada 2015 del Foro Institucional de Calidad del sector público de las Illes Balears, este año bajo el lema: «Turismo y Calidad de los servicios públicos». Estos días andamos preparando con componentes de la Guardia Civil, Policía Nacional, Policía Local de Palma y SEIB 112 de Baleares,

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¿No podemos hacer nada si no hay recursos?

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La lectura del interesante artículo que Gemma Galdón publicó el 21/11/14 en El País titulado: ¿Una casta universitaria? me provoca aplicar «paralelismos» entre lo que ella haba de la universidad y la administración en general: «El problema de la universidad administración, pues, no es la crisis. Lo que falta no es dinero, y menos en un país que

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Tú eres agente del cambio

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Estoy estos días impartiendo unas clases en el marco de un curso de capacitación para mandos intermedios (subinspectores) de las policías locales, en concreto sobre sistemas de gestión de calidad y sensibilizando sobre la importancia de la medición y la evaluación en estos servicios. Incluyo a continuación y comparto con vosotros una entrada mía en

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¿Tú saltas o esperas que algo te salve?

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Hay trabajador@s en las administraciones públicas que no escuchan los continuos mensajes que les damos directa o indirectamente de que no lo intente, que no arriesgue, que no innove, que no haga las cosas de forma diferente. Aún sabiendo «como está el patio», ellos siguen atreviéndose, luchando, trabajando, sonriendo, ayudando, saltando y orientándose resolver problemas y al ciudadano.

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Cálculo de costes efectivos de servicios en Ayuntamientos

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Algunos estamos expectantes hace meses sobre el tema ese del «cálculo del coste de los servicios» que se va a realizar en los Ayuntamientos y otros entes locales, de acuerdo a los cambios establecidos (reciente reforma del régimen local instrumentada por la Ley 27/2013, de 27 de diciembre, de Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local)

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En tiempos de recortes en la Administración: retribuir por rendimiento

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En estos días que toca conocer los proyectos de presupuestos para las administraciones públicas, es habitual encontrar en los mismos medidas como la eliminación o reducción de los servicios extraordinarios de la jornada habitual (parece lógico). Pero además también se llegan a proponer la eliminación o suspensión de complementos que se destinan a retribuir la productividad

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