Calidad, organización y mejora de servicios
Brevemente expongo a continuación algunas ideas que estamos desarrollando (con mi colega Miquel Rodríguez) para ayudar a las administraciones públicas (a sus responsables especialmente) a afrontar la situación de crisis y desarrollar las actuaciones de ajuste/priorización con criterio.
OPINIÓN: Cómo afrontar la crisis y los recortes en la administración Leer más »
Acabo de conocer el informe elaborado por la Agencia Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y Calidad de los Servicios (AEVAL) y en concreto el Observatorio de Calidad de los Servicios, denominado: La Administración Pública a juicio de los ciudadanos: Satisfacción con los servicios, valoración del gasto, confianza en los empleados públicos y actitudes hacia
OPINIÓN: la medición de la satisfacción de los ciudadanos en los servicios públicos Leer más »
Artículo en El País sobre los funcionarios y la situación actual en cuanto a su productividad, sistema de acceso y garantías de innamovilidad. Comparación con otros países europeos. Artículo El País: Que al funcionario le cunda más (Lluís Pellicer) 30/7/2011
La productividad de los funcionarios (Artículo El Pais) Leer más »
En estos tiempos que corren…. Artículo sobre los procesos de privatización de empresas o servicios públicos y sus consecuencias sobre los recursos humanos: Artículo expansión.com. Béatriz Elías: Empresa privada para todos los públicos
Privatización de servicios o empresas públicas: implicaciones sobre los recursos humanos Leer más »
Aquí podés enlazar con un Artículo de Gustavo Catalán publicado en el Diario de Mallorca el 17/7/2011 bastante crítico con el Coaching y lo que representa. Artículo de Gustavo Catalán en DM sobre el coaching
Artículo de opinión sobre el coaching (Gustavo Catalán) Leer más »
Interesante entrada del blog de Xavier Marcet sobre la oportunidad de la crisis (y yo diría que la renovación en estos momentos de los equipos de gobierno y directivos de las corporaciones locales y muchas autonómicas) para reinventar el sector Público. Pero como se comenta acertadamente los cambios no se deberían limitar al nivel de la
OPINIÓN: reinventar el sector público Leer más »
31.01.2011. Ángela Méndez expansión.com «No aprendemos sobre nuestra propia capacidad de aprender”. Acudir a una negociación bien preparado, pensando siempre en las opciones y no sólo en los problemas es una de las mejoras que conseguirá si aprende a usar la herramienta que Tony Buzan nos explica: la mente
04.02.2011 Tino Fernández expansión.com La posibilidad de una ‘fuga de cerebros’ desde la empresa privada hacia el sector público choca con obstáculos legales, culturales o de retribución. Mucho tendrá que cambiar la Administración para que el talento directivo acepte un cambio que, de momento, no convence.
Magnifica parodia. Ved este video: atención al público de funcionarios Parodia La administración y los funcionarios no somos así. Nunca y en ningún lugar, a qué no?. 🙂
OPINIÓN: la administración y los funcionarios no somos así, a que no? Leer más »
Ha caído en mis manos por casualidad un ejemplar de la Revista de Harvad Deusto «Marketing & Ventas», nº 103 en la que se trata del márketing sensorial. Me ha sorprendido especialmente algunos aspectos que se desprenden de los nuevos conocimientos de la psicología y la neurociencia en ese ámbito, especialmente en el de los
OPINIÓN: el olfato en nuestras vidas. Lo que está por venir… Leer más »
