El 98% de los ciudadanos conoce el 112 (Madrid)

ABC
6-02-2011
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Madrid, 6 feb (EFE).- El 98,6% de los ciudadanos de la Comunidad de Madrid conoce el teléfono de emergencias 112, frente al 93,1% que lo conocía en 2007, y el 85,4% lo utilizaría en caso de emergencia en casa y el 92,6% en caso de un incidente en la calle, frente al 81,5% y el 88,7% que dijeron que lo harían en 2007, respectivamente.

Así se refleja en el último estudio de Notoriedad y Satisfacción realizado entre los usuarios del Centro de Emergencias Comunidad de Madrid 112, que ha sido presentado hoy por el consejero de Presidencia, Justicia e Interior en la sede de esta institución.

Granados ha destacado la alta valoración de este servicio, que supera una puntuación de 8 sobre 10 en la percepción ciudadana sobre organización, rapidez, seguridad y confianza.

Ha explicado que el teléfono de emergencias 112 se ha convertido en un servicio de referencia entre el 98,6% de los ciudadanos de la Comunidad de Madrid, que asegura conocerlo, frente al 93,1% que lo conocían en 2007.

El 85,4% de los encuestados reconoce que recurrirían a Centro de Emergencias de la Comunidad de Madrid 112 si necesitaran asistencia sanitaria urgente en el domicilio, frente al 81,5% que lo afirmaban en 2007.

En el caso de requerir atención sanitaria urgente en la calle, el 92,6% de las personas preguntadas aseguran que recurrirían al 112, un porcentaje bastante superior al 88,7% de hace tres años.

El Centro de Emergencias Comunidad de Madrid 112 está en conexión con los diferentes organismos implicados en la seguridad y en la emergencia pública -Summa, Bomberos de la Comunidad de Madrid, Samur, Policía Nacional, Guardia Civil, Policía Municipal de Madrid y Medio Natural-, que están presentes en el Centro de Coordinación.

El consejero ha incidido en que el estudio dado a conocer hoy refleja que el 112 se han convertido en un servicio de referencia para los madrileños en casos de emergencia.

Entre los aspectos que mejor valoran los ciudadanos se encuentran el trato del operador que les atendió, y la profesionalidad y conocimiento en la materia, con medias de 8,42 y 8,18 sobre 10, respectivamente.

La percepción sobre la rapidez en la atención en la llamada también es alta, con 7,67 puntos.

El 112 atendió 5,5 millones de llamadas en 2010, lo que supone un descenso del 3,2% respecto a las llamadas atendidas en 2009.

Los asuntos relacionados con sanidad, con un 43%, y con seguridad, con un 33%, son los que centraron el mayor número de intervenciones, seguidos de los de tráfico y extinción (12%) y rescate (4%).

El año pasado se registró una disminución de los expedientes referidos a accidentes de tráfico y a incendios de vegetación, y se han mantenido estables los relacionados con intoxicaciones etílicas, mientras que han subido los referentes a allanamientos de morada.

El porcentaje de llamadas por allanamientos de morada subió un 20%, pasando de los 968 de 2009 a los 1.162 de 2010.

El consejero ha destacado que desde principios de este año el 112 de la Comunidad de Madrid está en las redes sociales. EFE

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