servicios públicos

Orientarnos al ciudadano: empezar midiendo (un buen comienzo)

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¿Cómo podemos demostrar que la creación de una nueva unidad o servicio público es “rentable” para los ciudadanos? ¿Será sostenible? ¿Qué indicadores objetivos y mensurables vamos a disponer para poder demostrarlo? ¿Cómo podemos demostrar que un proyecto o inversión que hemos hecho en un servicio público (compra de vehículos, aumento de plantilla, etc.) es rentable […]

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Las frases que nunca deberían escucharse en una organización

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Las frases que nunca deberían escucharse en una organización, especialmente si es pública, y muy especialmente si son pronunciadas por un mando o directivo: No le hagas caso, éste (ciudadano o funcionario) sólo se queja… Este trabajador/funcionario hace lo que quiere. No lo vamos a cambiar, déjalo … Esto no es asunto mío… Este tema

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FEMP elabora una Ordenanza Tipo de Transparencia: coste y calidad de los servicios

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Gestores Públicos: La FEMP está elaborando una Ordenanza Tipo de Transparencia, Acceso y Reutilización de la Información. El gran reto que tenemos es cómo lo vamos a hacer para conocer el «coste de los servicios». No parece fácil homogeneizar este tema, y además habrá que ver qué calidad tienen esos servicios, no?: Existen muchas posibilidades:

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Premios a la calidad o excelencia en administraciones públicas?

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Estamos inmersos en un debate el grupo de LinkedIn Excelencia en la Gestión que trata sobre ¿Qué aportan los premios a la excelencia a las Administraciones Públicas?, propuesto por Manuel Francisco Rodríguez.  Les decía a mis compañeros que comparto con ellos la importancia de los premios de excelencia a las administraciones, pero les trasladaba una preocupación.

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Acceso a dirección pública: sólo funcionarios o del ámbito privado?. Polémica servida

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Algunos tuvimos oportunidad de participar de la «Jornada sobre gestión por competencias en la administración pública» celebrada en la Universitat de les Illes Balears hace unos días, organizada por el Forum Institucional de Calidad del Sector Público de les IB. Os adjunto un enlace a la noticia de la UIB y (lo más importante) a

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Servicios de Emergencia 2.0: Hacia la transparencia y la participación

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En el marco del XI Congreso de los Servicios de Emergencia, celebrado en Bilbao del 9 al 11 de octubre, organizado por la APTB, el Ayuntamiento de Bilbao y la Diputación Foral de Biskaia, tuve la oportunidad de realizar una comunicación sobre: Servicios de Emergencia 2.0:  Hacia la transparencia y la participación

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New York adopta medidas para supervisar la Policía

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Interesante debate abierto en New York sobre medidas para mejorar el control y supervisión del departamento de policía.  Los partidarios de esta medida manifiestan que pretenden evitar las actuaciones policiales que supongan discriminaciones por razón de raza, sexo, procedencia, etc. Y los detractores (el Alcalde y el Comisionado de la Policía) ya advierten que supondrá

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Reflexión sobre candidados para la dirección pública profesional DPP

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El artículo 13.1 de la ley 7/2007 de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público define como directivo público profesional: “Es personal directivo el que desarrolla funciones directivas profesionales en las Administraciones Públicas, definidas como tales en las normas específicas de cada Administración”. Participo junto con un grupo de compañeros del resto del

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